このページの要点
- 東芝のエコキュートのエラー16件を、公式の説明から「故障ではない／自分で直せる見込み／修理」に分けました。うち1件は、東芝が個別の意味を公開していないため、意味は業者の記事（2社以上で一致）によります。
- よく調べられるエラーの56%は、故障ではないか、自分で直せる見込みのあるものです（検索数で重みづけ）。
- 東芝公式にはコードごとの修理料金の目安が出ていません。製造から10年前後なら、交換の見積もりとも比べましょう。
1東芝のエコキュートでよく調べられるエラー
2東芝のエコキュートのエラーコードの見方
- 番号は台所リモコン・浴室リモコンの画面に出ます。英字と数字の組み合わせ（C21・H54 など）が多く、同じ番号でもメーカーで意味が違います。お使いのエコキュートのメーカーを、貯湯ユニットやリモコンの表示で確かめてください。
- 同じ番号でも機種で意味が違うことがあります。一覧の「機種の条件」と、お使いの機種の取扱説明書もあわせて確かめてください。
3東芝 エコキュートのエラーコード一覧（16件）
東芝公式のよくある質問から、エラーごとの意味・程度・まずやること・修理料金の目安をまとめました。程度のボタンで絞り込めます。コードの番号を押すと、詳しいページや公式の説明が開きます。
どこのエラー：
16件を表示
| コード | 意味 | 程度 | まずやること | 修理料金の目安 |
|---|---|---|---|---|
| E○○ / H○○ / HU○○ | お知らせコード以外のコード | ⑤ 修理 | 台所リモコンに表示される手順にしたがって対処する公式 | 修理料金の目安：公式に目安なし |
| E8 | 逃し弁から水漏れが発生している取扱説明書に記載のある一部の機種 | ⑤ 修理 | 逃し弁の動作確認を行う公式 | 修理料金の目安：公式に目安なし |
| E15 | 湯はり開始後にお風呂の蛇口が開かれなかった給湯専用タイプ | ① 操作・設定 | お風呂の蛇口を開けて湯はりをやり直す公式 | |
| E18 | ヒートポンプユニットの通信異常業者の記事による | ⑤ 修理 | 台所リモコンに表示される手順にしたがって対処する公式 | 修理料金の目安：公式に目安なし |
| E29 | 機器が安全停止給湯専用タイプ | ④ 自分で対処 | 一旦エラーを解除して使い、再発する場合は修理を依頼公式 | |
| E29 | 湯はり時に設定温度より高いお湯が出た給湯専用タイプ | ⑤ 修理 | 修理を依頼し、それまで湯はりの使用を控える公式 | 修理料金の目安：公式に目安なし |
| H1 / H3 | 給水がされない状態でふろ自動運転をした取扱説明書に記載のある一部の機種 | ④ 自分で対処 | 専用止水栓・凍結・断水の原因を取り除いて解除公式 | |
| H19 | 再給水後に表示される異常取扱説明書に記載のある一部の機種 | ⑤ 修理 | 東芝電気給湯機ご相談センターに相談公式 | 修理料金の目安：公式に目安なし |
| U15 | 湯はり開始後に蛇口が開いていない・開け方が不十分 | ① 操作・設定 | 蛇口を全開にして湯はりをやり直し、[解除]を3秒間押す公式 | |
| U20 | お風呂の循環が正常にできなかった | ① 操作・設定 | 浴槽の栓が抜けていないか確かめ、湯はりをやり直す公式 | |
| U22 | 湯はり・自動保温中にお湯が無くなった | ① 操作・設定 | 湯はり1回分の沸き増しをしてから湯はりをやり直す公式 | |
| U22 | 残湯量が少ないのに湯はりした給湯専用タイプ | ① 操作・設定 | お風呂の蛇口を閉めて2回タッチし解除、沸き増しして湯はりをやり直す公式 | |
| U23 | 節水湯はりを3回以上続けた | ① 操作・設定 | 残り湯をすべて排水してから湯はりをやり直す公式 | |
| U25 | 浴槽の水位が循環金具より下がった | ① 操作・設定 | お知らせコードを解除して使う公式 | |
| U25 | ふろ自動運転中に浴槽の栓を抜いた等で水位が下がった取扱説明書に記載のある一部の機種 | ① 操作・設定 | 解除して使う。循環金具より上に湯があるのに出たら修理を依頼公式 | |
| U27 | 湯はり中にタンクへ給水できなかった | ④ 自分で対処 | 給水止水栓の閉め忘れ・凍結・断水の原因を取り除く公式 |
4東芝のエコキュートの修理費用の目安と連絡先
東芝の修理の申し込み（公式）
- 日本キヤリア カスタマーサポートセンター（固定電話・フリーダイヤル）※旧 東芝キヤリア（2024年5月に社名変更）0120-1048-00修理受付 9:00〜20:00（年中無休）
- 日本キヤリア カスタマーサポートセンター（携帯電話・IP電話・通話料有料）03-5326-5038修理受付 9:00〜20:00（年中無休）
賃貸の場合は、先に管理会社か大家さんへ連絡してください。東芝公式「修理のお申し込み」
5修理か交換か：使った年数で見る目安
修理が基本
修理と交換を比べる
交換を考える
0年7年10年15年平均寿命の目安
- エコキュートは、法律で「設計上の標準使用期間」を表示する決まりのある製品（特定保守製品：現在は石油給湯器・石油ふろがま）には入っていません。そのためガス給湯器のような10年の期間は定められていません。メーカーは、おおむね10年を取り替えを考える目安としています（ダイキンは「一般的な平均寿命はおおよそ10年」）。経済産業省「長期使用製品安全点検・表示制度」ダイキン「エコキュートの平均寿命はどれくらい？寿命の兆候や取り替えのタイミングを解説」
- 東芝（東芝キヤリア。2024年5月に日本キヤリアへ社名変更）は家庭用エコキュートの販売を2024年3月31日で終えましたが、修理に使う部品（補修用性能部品）は製造終了後10年間保有し、保守・修理を続けると案内しています。期間を過ぎると部品が無く修理できないことがあります。東芝キヤリア「家庭用・業務用エコキュート販売終了のお知らせ」（PDF）
- ダイキンは公式のコラムで、エコキュートの設置から10年以上たつと部品の製造・販売が終わっていて修理できないことがあり、その場合は新しいものへの交換をすすめるとしています。使い始めて10年を超えたら、修理か交換かを考える時期です。ダイキン「エコキュートの平均寿命はどれくらい？寿命の兆候や取り替えのタイミングを解説」
6うちの場合は？（凍結・断水・停電・点検商法・賃貸）
冬に「お湯も水も出ない」とき（配管の凍結）
気温が0℃を下回ると給水・給湯配管が凍結し、お湯も水も出なくなったり、リモコンにエラーが出たりします。三菱電機は「気温が上がり、自然に解けるのを待つ」と案内しています。
- 気温が上がって自然に解けるのを待つ（凍結が解ければ出るようになる）
- 凍結防止ヒーターが付いている場合は、電源を入れる
- 解けても復帰しないときは、給水配管専用止水栓を閉じて、据付工事店（販売店）に連絡する
- 冬のあいだは、夜に給湯温度を「水」にして蛇口を少し開け、少量の水を流し続けると凍結を防げる（「水」設定のある機種のみ。取扱説明書を確認）
三菱電機FAQ「給湯側すべての蛇口から湯も水もでない。（冬季）」三菱電機FAQ「『断水／配管凍結ではありませんか』とリモコンに表示されるのですが」三菱電機FAQ「冬場凍結をしてしまいます。（凍結が心配）対策はありますか。」
断水・断水のあと
断水しているあいだは、エコキュートのお湯は使えません。濁った水がタンクに入らないよう、断水の前後の扱いに注意が要ります。
- 断水が分かっているときは、断水の前に給水配管専用止水栓を閉じる
- 断水中は蛇口の混合栓を水側にして、蛇口は開けない
- 断水が復旧したら、蛇口の水側を開けて、水の汚れがなくなったのを確かめる
- そのあと、給水配管専用止水栓を開けて使い始める（止水栓の場所は取扱説明書で確認）
停電のとき・停電のあと
停電中でも、タンクにお湯が残っていればシャワーや蛇口でお湯が使えます（お湯をわかす運転はできません）。温度の調整ができず、高温のお湯が出ることがあるのでやけどに注意してください。
- 停電中は、タンクに残っているお湯を使う（わき上げ・わき増しはできない）
- 温度を調整できないため、設定と違う温度の高温のお湯が出ることがある。やけどに注意する
- 停電が終わると、リモコンの設定は停電前に戻る機種が多い。ただし長い停電のときは、リモコンの日時がずれていないか確かめる
- 時計がずれたまま夜間のわき上げをすると、翌日お湯が足りなくなることがある。時計が消えていたら取扱説明書で再設定する
三菱電機CME「自然災害など万が一の際、三菱エコキュートでできること」長府製作所「自然災害及び停電・断水による影響への主な対応方法」
「無料点検」の電話・訪問に注意（点検商法）
電話や訪問で給湯器の点検を持ちかけ、点検の後に「このままでは壊れる」と不安にさせ、「今契約すれば割引する」と交換の契約を急がせる相談が増えています（国民生活センター）。事例には、点検後に「温水器の交換が必要」と言われたものもあります。エコキュートでも、突然の点検の話には同じように注意してください。
- 電話や訪問で点検を持ちかける業者には、安易に点検させない
- 訪問されたら、インターホン越しに断る
- その場では契約せず、十分に比べて考える（クーリング・オフ等ができる場合もある）
- 不安や迷いがあれば、消費者ホットライン「188」で消費生活センターに相談する
賃貸（アパート・マンション）のとき
賃貸の給湯器は、ふつう大家さん（貸主）の設備です。設備の修繕は原則として貸主の義務で（民法606条）、借りている人には不具合を貸主に知らせる義務があります（民法615条）。自分で業者を呼ぶ前に、まず管理会社か大家さんに連絡しましょう。費用の負担は契約によります。
出典
- エラーの意味・対処・修理料金の目安：東芝公式のよくある質問（各行の「公式」から開けます）
- 三菱電機FAQ「スマート電化各機種の補修用性能部品のメーカー保有期間は？」（メーカー公式）
- 日立の家電品「製品のご利用に関して」（補修用性能部品の保有期間）（メーカー公式）
- ダイキン「エコキュートの平均寿命はどれくらい？寿命の兆候や取り替えのタイミングを解説」（メーカー公式）
- 経済産業省「長期使用製品安全点検・表示制度」（公的機関）
- 三菱電機FAQ「給湯側すべての蛇口から湯も水もでない。（冬季）」（メーカー公式）
- 三菱電機FAQ「『断水／配管凍結ではありませんか』とリモコンに表示されるのですが」（メーカー公式）
- 三菱電機FAQ「冬場凍結をしてしまいます。（凍結が心配）対策はありますか。」（メーカー公式）
- 三菱電機CME「エコキュートの断水時の対応」（メーカー公式）
- 三菱電機CME「自然災害など万が一の際、三菱エコキュートでできること」（メーカー公式）
- 長府製作所「自然災害及び停電・断水による影響への主な対応方法」（メーカー公式）
- 国民生活センター「給湯器の点検にご注意ください」（2024年2月21日）（公的機関）
- e-Gov 法令検索「民法」（606条・615条）（法令）
- 東芝キヤリア「家庭用・業務用エコキュート販売終了のお知らせ」（PDF）（メーカー公式）
- 東芝公式「修理のお申し込み」（メーカー公式）