このページの要点
- 東芝は個別の意味を公開していません。業者の記事では「ヒートポンプユニットの通信異常」とされ、東芝公式の案内では修理が必要な表示です（修理）。
- まずやること：台所リモコンに表示される手順にしたがって対処する。
- 使い始めて10年近いなら、修理と交換の見積もりを比べる。
結論修理が必要
東芝はE18の個別の意味を公開していません。業者の記事では「ヒートポンプユニットの通信異常」の表示とされています。⑤ 修理
まずやること
台所リモコンに表示される手順にしたがって対処する
目次
1東芝のエコキュートのE18は何のエラー？
東芝は、E18の個別の意味を公開していません（「E○○」「H○○」「HU○○」の表示をまとめて案内しています東芝公式「取扱説明書(x376ha-r)57ページ」）。 下の意味は、エコキュートの修理・施工をしている業者の記事（2社）で一致したものです。程度とまずやることは東芝公式の案内に合わせています。
業者の記事ではヒートポンプユニットの通信異常を知らせる表示とされています。業者の記事（ecotec-japan.co.jp）業者の記事（ameblo.jp）
同じ番号でも、機種によって意味が変わることがあります。お使いの機種の取扱説明書でも確かめてください。
2E18は故障？使い続けていい？
- ①操作・設定
- ②お知らせ・点検
- ③掃除・お手入れ
- ④自分で対処
- ⑤修理
- ⑥交換・買い替え
E18は「修理が必要」の表示です（修理）。部品の不具合が考えられるので、修理を依頼します。
東芝公式の説明
「お知らせコード以外（E:○○、H:○○、HU:○○）が表示された場合は、故障の場合があります」
東芝公式「取扱説明書(x376ha-r)57ページ」
3E18の原因：自分で直せるもの・修理が要るもの
エラー E18 が出た
- 修理ヒートポンプの基板回路故障→ 修理を依頼
- 修理配線不具合→ 修理を依頼
4E18が出たら自分でできること（公式の手順）
- 1台所リモコンに表示される手順にしたがって対処する
エラー表示の解除（東芝公式の案内）：台所リモコンに表示される手順にしたがう。原因を取り除かないまま解除しても、また表示されます。東芝公式「取扱説明書(x376ha-r)57ページ」
手順は東芝公式のよくある質問の内容です。東芝公式「取扱説明書(x376ha-r)57ページ」
5直らない・何度も出るとき（修理の申し込みと費用）
公式の手順で直らなければ、メーカーに相談してください。
東芝の修理の申し込み（公式）
- 日本キヤリア カスタマーサポートセンター（固定電話・フリーダイヤル）※旧 東芝キヤリア（2024年5月に社名変更）0120-1048-00修理受付 9:00〜20:00（年中無休）
- 日本キヤリア カスタマーサポートセンター（携帯電話・IP電話・通話料有料）03-5326-5038修理受付 9:00〜20:00（年中無休）
賃貸の場合は、先に管理会社か大家さんへ連絡してください。東芝公式「修理のお申し込み」
6うちの場合は？（賃貸）
賃貸（アパート・マンション）のとき
賃貸の給湯器は、ふつう大家さん（貸主）の設備です。設備の修繕は原則として貸主の義務で（民法606条）、借りている人には不具合を貸主に知らせる義務があります（民法615条）。自分で業者を呼ぶ前に、まず管理会社か大家さんに連絡しましょう。費用の負担は契約によります。
7修理か交換か：使った年数で見る目安
| 使った年数 | 目安 |
|---|---|
| 使い始めて7年未満 | 修理で直すのが基本。修理に使う部品がそろっている時期です。 |
| 7〜10年 | 修理の見積もりと交換の見積もりを並べて比べる。メーカーが平均寿命の目安とする10年に近づく時期です。 |
| 10年以上 | 交換を考える。製造打ち切りから10年たつと修理部品が無く、直せないことがあります。 |
- エコキュートは、法律で「設計上の標準使用期間」を表示する決まりのある製品（特定保守製品：現在は石油給湯器・石油ふろがま）には入っていません。そのためガス給湯器のような10年の期間は定められていません。メーカーは、おおむね10年を取り替えを考える目安としています（ダイキンは「一般的な平均寿命はおおよそ10年」）。経済産業省「長期使用製品安全点検・表示制度」ダイキン「エコキュートの平均寿命はどれくらい？寿命の兆候や取り替えのタイミングを解説」
- 東芝（東芝キヤリア。2024年5月に日本キヤリアへ社名変更）は家庭用エコキュートの販売を2024年3月31日で終えましたが、修理に使う部品（補修用性能部品）は製造終了後10年間保有し、保守・修理を続けると案内しています。期間を過ぎると部品が無く修理できないことがあります。東芝キヤリア「家庭用・業務用エコキュート販売終了のお知らせ」（PDF）
- ダイキンは公式のコラムで、エコキュートの設置から10年以上たつと部品の製造・販売が終わっていて修理できないことがあり、その場合は新しいものへの交換をすすめるとしています。使い始めて10年を超えたら、修理か交換かを考える時期です。ダイキン「エコキュートの平均寿命はどれくらい？寿命の兆候や取り替えのタイミングを解説」
製造年は、エコキュートの本体（貯湯ユニット）の横や前に貼ってある銘板（ラベル）で確かめられます。
8ほかのメーカーのE18との違い
同じ番号でもメーカーで意味や案内が違います。お使いのエコキュートのメーカーを、本体やリモコンの表示で確かめてください。
9東芝のE18と近いエラー
10E18のよくある質問
東芝のエコキュートのE18は何のエラーですか？
東芝はE18の個別の意味を公開していません（「E○○」「H○○」「HU○○」の表示をまとめて案内しています）。エコキュートの修理・施工をしている業者の記事（2社）では「ヒートポンプユニットの通信異常」とされています。東芝公式は、「E○○」「H○○」「HU○○」の表示について「お知らせコード以外（E:○○、H:○○、HU:○○）が表示された場合は、故障の場合があります」と案内しています。業者の記事（ecotec-japan.co.jp）業者の記事（ameblo.jp）東芝公式「取扱説明書(x376ha-r)57ページ」
東芝のエコキュートの修理の連絡先は？
東芝の修理の申し込み：日本キヤリア カスタマーサポートセンター（固定電話・フリーダイヤル）※旧 東芝キヤリア（2024年5月に社名変更） 0120-1048-00（修理受付 9:00〜20:00（年中無休））／日本キヤリア カスタマーサポートセンター（携帯電話・IP電話・通話料有料） 03-5326-5038（修理受付 9:00〜20:00（年中無休））。賃貸なら先に管理会社か大家さんへ。東芝公式「修理のお申し込み」
E18が何度も出る・消えないときは？
公式の手順を試しても繰り返すなら、エコキュートの部品の不具合が考えられます。東芝に修理を依頼してください。使用年数が長いなら、交換の見積もりと比べると判断しやすくなります。東芝公式「取扱説明書(x376ha-r)57ページ」
出典
- ダイキン「エコキュートの平均寿命はどれくらい？寿命の兆候や取り替えのタイミングを解説」（メーカー公式・2026年10月06日確認）
- 経済産業省「長期使用製品安全点検・表示制度」（公的機関・2026年10月06日確認）
- e-Gov 法令検索「民法」（606条・615条）（法令・2026年10月05日確認）
- 東芝キヤリア「家庭用・業務用エコキュート販売終了のお知らせ」（PDF）（メーカー公式・2026年10月07日確認）
- 東芝公式「取扱説明書(x376ha-r)57ページ」（メーカー公式）
- 東芝公式「修理のお申し込み」（メーカー公式・2026年10月07日確認）
- 業者の記事（ecotec-japan.co.jp）（業者・2026年10月07日確認）
- 業者の記事（ameblo.jp）（業者・2026年10月07日確認）
- コロナ公式「エコキュート エラーサイン一覧」（メーカー公式）